Les modes de livraison

La zone de livraison comprend la France métropolitaine y compris la Corse et Monaco, et les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Finlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal, Irlande, Grèce, Slovénie.
La livraison est effectuée en priorité par La Poste en Colissimo Suivi et peut être effectuée par un autre moyen déterminé par DOGSIZ en fonction du poids et de la valeur du produit.

Les coûts de livraison

Les frais de livraison sont affichés sur notre site lors du passage de votre commande. Vous pouvez également consulter le tableau des coûts et délais de livraison ci-dessus.

Toute commande passée sur le site www.dogsiz.com et livrée en dehors de la France Métropolitaine pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Les délais de livraison

Le délai de livraison, exprimé en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés), dépend de la disponibilité du produit commandé ou des matériaux nécessaires à sa conception et comprend le temps de fabrication pour les produits indiqués «sur mesure», le temps de préparation du colis auquel s'ajoute le temps d'acheminement.
Le temps de fabrication comprend le délai nécessaire à la conception du produit indiqué «sur mesure» et peut varier selon la nature du produit.
Le temps de préparation comprend le délai nécessaire pour valider la commande, et le temps requis pour préparer le colis.
Le temps d'acheminement est le délai approximatif entre le moment où le colis est expédié et celui où il parvient à sa destination.

Attention : si l'acheteur choisit de régler par chèque ou par virement, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais courront en conséquence.

Les délais de livraison affichés sur les fiches produits de notre site concernent uniquement la France métropolitaine. Pour connaître les délais de livraison pour les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Finlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal, Irlande, Grèce, Slovénie, vous pouvez consulter le tableau des coûts et délais de livraison ci-dessus.

Les délais affichés ne sont qu'indicatifs, et ne constituent pas un délai de rigueur, DOGSIZ ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison, de rupture de stock ou de problèmes liés à la fabrication des produits indiqués «sur mesure » chez nos fournisseurs. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Le suivi de votre commande

Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevez un email de traitement de commande vous indiquant le statut de votre commande et le n° de colis vous permettant de suivre son acheminement. Pour cela, rendez vous sur le site :
www.colisposte.fr pour l’envoi en Colissimo.

La livraison

A chacune de vos commandes correspond une facture, qui est jointe au colis. Cette facture reprend le détail de la commande et mentionne les frais de livraison.
La commande est livrée à l'adresse indiquée par le client et mentionnée comme "adresse de livraison".
Toute livraison nécessite une signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est systématiquement déposé.

Si l'absence répétée du client lors de la livraison entraîne un retour des produits chez DOGSIZ, les frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.

Les marchandises voyagent aux risques du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée en procédant à la constatation de la conformité et du bon état des produits livrés avant de signer l'accusé de réception du colis. Ces derniers doivent correspondre en quantité et en qualité aux indications portées sur la facture jointe au colis.

De convention expresse, le transporteur est mandataire du client. Il appartient donc au client d'exercer lui-même tout recours, sans que jamais la responsabilité de DOGSIZ ne puisse être mise en cause, pour quel que motif que ce soit (retard, avaries, pertes totales ou partielles).

Adresse de livraison et de facturation différentes

Pour des raisons de sécurité concernant le paiement de votre commande, si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, nous nous réservons le droit de vous demander des documents supplémentaires avant de traiter votre commande.

Modifier votre adresse de livraison

Quel que soit le mode de paiement utilisé, et sous réserve que votre colis ne soit pas déjà expédié, vous pouvez modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous demanderons une copie de la confirmation de commande ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité.

Un article manquant ou erreur sur la marchandise.

Afin de minimiser la possibilité qu'il puisse manquer un ou plusieurs articles, nous vous recommandons de vérifier votre colis et de le noter sur le bon avant de le signer.
Si, après avoir accepté la livraison, vous constatez qu'il vous manque un produit ou que le produit ne correspond pas à votre commande, veuillez suivre les indications suivantes :

- si un article est manquant, contactez-nous dans les plus brefs délais en nous indiquant le numéro de commande ainsi que la référence de l'article manquant.

- En cas d'erreur sur la marchandise, remplissez une demande de retour .
Le client s'engage à renvoyer le produit erroné dans les sept jours à DOGSIZ avec le numéro de retour délivré par DOGSIZ, en bon état, dans son emballage d'origine, et accompagné de la facture correspondante.

Dès réception du produit, DOGSIZ renverra à ses frais le produit commandé par le client.

Rétractation

En vertu de l'article L 121. 16 du code de la consommation, l'acheteur bénéficie d'un droit de retour. Quelle qu'en soit la raison, l'acheteur peut retourner un produit (sauf produits périssables et produits indiqués «sur mesure») à DOGSIZ sous réserve qu'il soit retourné, avec le numéro de retour délivré par DOGSIZ, en recommandé avec AR, dans son emballage d'origine et accompagné de la facture correspondante dans les 7 jours suivant la réception du colis à :

DOGSIZ
Le Miramar Bat. D
Avenue du Revestel
13260 Cassis - France

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Avant tout retour, merci de bien vouloir remplir une demande de retour pour obtenir un numéro de retour que nous vous communiquerons par email sous 48h.

Dans le cas d’une rétractation, les frais d'expédition (envoi et retour) sont à la charge de l'acheteur.
Au terme de ce délai de 7 jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par l'acheteur.